Category Archives: Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah per Januari – Juni 2021

Deskripsi:
Survey Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah periode Januari – Juni 2021, diisi oleh 6 responden dari setiap unsur yang dinilai. Unsur yang dinilai terdiri dari (1) Penanganan terhadap keluhan dan pengaduan, (2) Kesanggupan dan kewajiban petugas menindaklanjuti/menyelesaikan permohonan, (3) Petugas layanan sabar dan penuh pengertian dalam menangani tamu/pemohon, (4) Petugas layanan memberikan sambutan yang simpatik, baik dan ramah terhadap tamu/pemohon dalam menyampaikan permasalahannya, (5) Penjelasan petugas layanan dapat dipercaya, (6) Petugas layanan memiliki pengetahuan yang cukup, (7) Tersedia jenis-jenis produk layanan dari unit utama dalam satu pintu layanan terpadu, (8) Tidak dipungut biaya layanan, (9) Waktu pelayanan ULT sesuai dengan jadwal yang diinformasikan, (10) Prosedur layanan, dan (11) Persyaratan layanan. Metode survey menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran Skala Likert, yang dibagi dalam 4 kategori, yaitu Sangat Kurang dengan nilai 1, Kurang dengan nilai 2, Baik dengan nilai 3, dan Sangat Baik dengan nilai 4. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah umumnya sangat baik, dengan nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,91.

Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah per Juli – Desember 2020

Deskripsi:
Survey Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah periode Juli – Desember 2020, diisi oleh 99 responden dari setiap unsur yang dinilai. Unsur yang dinilai terdiri dari (1) Penanganan terhadap keluhan dan pengaduan, (2) Kesanggupan dan kewajiban petugas menindaklanjuti/menyelesaikan permohonan, (3) Petugas layanan sabar dan penuh pengertian dalam menangani tamu/pemohon, (4) Petugas layanan memberikan sambutan yang simpatik, baik dan ramah terhadap tamu/pemohon dalam menyampaikan permasalahannya, (5) Penjelasan petugas layanan dapat dipercaya, (6) Petugas layanan memiliki pengetahuan yang cukup, (7) Tersedia jenis-jenis produk layanan dari unit utama dalam satu pintu layanan terpadu, (8) Tidak dipungut biaya layanan, (9) Waktu pelayanan ULT sesuai dengan jadwal yang diinformasikan, (10) Prosedur layanan, dan (11) Persyaratan layanan. Metode survey menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran Skala Likert, yang dibagi dalam 4 kategori, yaitu Sangat Kurang dengan nilai 1, Kurang dengan nilai 2, Baik dengan nilai 3, dan Sangat Baik dengan nilai 4. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah umumnya sangat baik, dengan nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,59.

Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah per Januari – Juni 2020

Deskripsi:
Survey Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah periode Januari – Juni 2020, diisi oleh 84 responden dari setiap unsur yang dinilai. Unsur yang dinilai terdiri dari (1) Persyaratan layanan, (2) Prosedur layanan, (3) Waktu pelayanan ULT sesuai dengan jadwal yang diinformasikan, (4) Biaya/tarif: Tidak dipungut biaya layanan, (5) Tersedia jenis-jenis produk layanan dari unit-unit utama dalam satu pintu layanan terpadu, (6) Petugas layanan memilki pengetahuan yang cukup, (7) Penjelasan Petugas layanan dapat dipercaya, (8) Petugas layanan memberikan sambutan yang simpatik, baik, dan ramah terhadap Tamu/pemohon dalam menyampaikan permasalahannya, (9) Petugas layanan sabar dan penuh pengertian dalam menangani Tamu/pemohon, (10) Kesanggupan dan kewajiban petugas menindaklanjuti/ menyelesaikan permohonan, dan (11) Penanganan terhadap keluhan dan pengaduan. Metode survey menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran Skala Likert, yang dibagi dalam 4 kategori, yaitu Sangat Kurang dengan nilai 1, Kurang dengan nilai 2, Baik dengan nilai 3, dan Sangat Baik dengan nilai 4. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah umumnya sangat baik, tidak ada responden yang menilai kurang atau sangat kurang, dengan nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,63.

Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah per Agustus 2020 – Maret 2021

Deskripsi Singkat:
Survey Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah diisi oleh 102 responden. Metode survei menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran Skala Likert, yang dibagi dalam 4 kategori, yaitu Sangat Kurang dengan nilai 1, Kurang dengan nilai 2, Baik dengan nilai 3, dan Sangat Baik dengan nilai 4. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan ULT LPMP Kalimantan Tengah umumnya sangat baik, dengan nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,62.

* ) Penilaian kepuasan pelanggan dijadwalkan ulang per semester (Januari s.d. Juni dan Juli s.d. Desember)